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服務性外包

服務外包

        服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此,服務外包應該是基于信息網絡技術的,其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成,并采用現代通信手段進行交付,使企業通過重組價值鏈、優化資源配置,降低了成本并增強了企業核心競爭力。

一、信息技術外包服務(ITO)

1、軟件研發及外包

類 別

適用范圍

軟件研發及開發服務

用于金融、政府、教育、制造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業,為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟件開發,定制軟件開發,嵌入式軟件、套裝軟件開發,系統軟件開發軟件測試等

軟件技術服務

軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務

2、信息技術研發服務外包

類 別

適用范圍

集成電路設計

集成電路產品設計以及相關技術支持服務等

提供電子商務平臺

為電子貿易服務提供信息平臺等

測試平臺

為軟件和集成電路的開發運用提供測試平臺

3、信息系統運營維護外包

類 別

適用范圍

信息系統運營和維護服務

 客戶內部信息系統集成、網絡管理、桌面管理與維護服務;信息工程、地理      信息系統、遠程維護等信息系統應用服務

基礎信息技術服務

基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務(IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通訊服務等)

二、技術性業務流程外包服務(BPO)

類 別

適用范圍

企業業務流程設計服務

為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務

企業內部管理數據庫服務

為客戶企業提供后臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務;承接客戶專業數據處理、分析和整合服務

企業運營數據庫服務

為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售后服務提供的應用客戶分析、數據庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、制造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等

企業供應鏈管理數據庫服務

為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數據庫服務

三、技術性知識流程外包(KPO)

適用范圍

  知識產權研究、醫藥和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及游 設計研發、教育課件研發、工程設計等領域

服務外包是信息產業的核心,是信息社會的基礎性、戰略性產業。服務外包不僅能創造十分可觀的經濟效益,而且由于其強大的滲透和輻射作用,對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用,是國民經濟和社會發展的“倍增器”。

服務外包就是企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務。對發包方來說,可以達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的作用。

按照外包服務內容,一般可分為信息技術外包(ITO)、商業流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO);

ITO包括IT基礎設施、企業應用服務等技術服務;

BPO則涵蓋了物流、采購、人力資源、財務會計等方方面面;

KPO則包括股票、金融和保險研究、數據研究、整合和管理、數據挖掘服務、工程和設計服務、研發等。

此外,特殊一點的還有法律服務外包和醫療服務外包等。 

短期來看,我國在信息技術外包和商業流程外包發展較為迅速。

產生背景

生產和服務環節國際分工細化產生了服務外包。

發達國家為什么要把服務外包出去?

一是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。

企業把一般技術的生產和服務外包出去,開發核心技術,以最大限度地保持企業的競爭力。

二是競爭的地域由區域轉向全球。

企業要在全球市場保持和擴大占有率,必須利用國外資源,服務外包就成為一種有效模式。

三是信息技術的飛速發展,為服務外包提供了技術基礎。

信息技術特別是網絡技術的發展,使服務外包從可能成為現實。

四是企業成本最小化、利潤最大化增強企業核心競爭力成為內在動力。

就短期效益而言,服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。企業將自身的非核心業務外包,將企業的資源技術人力運用在企業自身核心業務上,是企業資源優化配置的一種表現形式。一本知識密集型,技術密集需要創新精神的業務多指企業的核心業務,能理工的利潤與非核心業務相比也是幾何級增長的。

發展意義

發展服務外包有利于提升服務業的技術水平、服務水平,推動服務業的國際化和出口,從而促進現代服務業的發展。

1、有利于提升產業結構。

承接外包服務,可以增大服務業占GDP的比重,提升產業結構,節省能源消耗,減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用,能夠創造條件促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級,推動增長方式向集約化發展。

2、有利于轉變對外貿易增長方式,形成新的出口支撐點。

承接外包服務,可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來中國外貿出口在穩步發展,但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等,要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包,因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強,具有快速增長的余地,從而有望成為出口新的增長動力。

3、有利于提高利用外資水平,優化外商投資結構。

中國制造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶,即便是三產,由于國家對房地產項目的限制,今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高,一旦外商有投資意向,落戶概率將遠高于二產項目。中國下一輪對外開放的重點是服務業,服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的,承接服務外包產業,就能夠實現國際先進服務業逐步轉移,從而優化利用外資的結構,更加適合城市經濟的和諧發展。

4、有利于提高大學生的就業率。

20世紀80年代以來,服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高,而服務外包作為現代服務業的推動器,將創造大量的就業崗位,緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測,到2010年,離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業相比,是典型的高收入行業。同時,它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓,提升勞動力素質,培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。

分類內容

信息技術外包和業務流程外包

信息技術外包 (ITO)

系統操作服務:銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據(包括信息)的處理及整合

系統應用服務:信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等

基礎技術服務:承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等

 核心業務

業務流程外包服務(BPO)

企業內部管理服務:為客戶企業提供企業各類內部管理服務,包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等

企業業務運作服務:為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務(售后電話指導、維修服務)及其他業務流程環節的服務等

供應鏈管理服務:為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等

此外,還有一種知識流程外包(KPO),是服務外包的高端部分。

它們都是基于IT技術的服務外包,ITO強調技術,更多涉及成本和服務,BPO更強調業務流程,解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務準則并常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。

發包方和接包方

發包方,也就是發包商,一般來自勞動力成本較高的國家和地區,如美國、西歐、日本。

接包方,也就是外包供應商,來自勞動力成本較低的國家和地區。世界主要的服務外包承接國有7個,即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。

 

 

 

 

 

 

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